Quels sont les réglages à appliquer sur Orange et Moi pour éviter les dysfonctionnements ?

Pour désactiver votre WiFi, c’est facile :
 

Sur iPhone

1. Allez dans Réglages > WiFi.
2. Désactivez l’accès au WiFi.

ou

1. Faites glisser votre doigt du bas de l’écran vers le haut pour ouvrir le centre de contrôle iOS.
2. Ensuite, assurez-vous que l’icône WiFi soit bien désactivée (gris).

Une fois ce réglage effectué, l’icône WiFi en haut de l’écran de veille aura disparu.

 

Sur Android

1. Allez dans Réglages > WiFi.
2. Désactivez l’accès au WiFi.

ou

1. Ouvrez le panneau Widget.
2. Ensuite, assurez-vous que l’icône WiFi soit bien désactivée (gris).

Désinstallez alors l’application et installez-la à nouveau, sans oublier de vous connecter en 3G/4G pour la première synchronisation, qui peut d’ailleurs prendre quelques secondes. Nous travaillons à l’amélioration de notre application, n’hésitez donc pas à partager votre avis et vos suggestions avec nous !

Il est possible que l'application Orange et Moi ne fonctionne pas correctement avec un GSM à double carte SIM car l'application utilise le réseau mobile d’Orange pour identifier le numéro de votre carte SIM.

La reconnaissance de votre carte SIM Orange est, dans la plupart des cas, automatique. Il est possible cependant que votre carte SIM doive être spécifiquement installée dans le premier emplacement de carte SIM pour être reconnue.

Dans un GSM avec double carte SIM, l’une des cartes SIM est sélectionnée (par vous ou par défaut) pour le surf mobile. Si la carte SIM sélectionnée dans votre GSM n’est pas votre carte SIM Orange, l'application ne peut pas vous reconnaître comme client Orange.

Pour résoudre ce problème, allez dans les paramètres de votre appareil et sélectionnez votre carte SIM Orange comme active pour le surf mobile. Pour certains modèles spécifiques, ce paramétrage n’est pas possible, dans ce cas, assurez-vous que votre carte SIM Orange soit bien insérée dans la première fente des cartes SIM.