Missions
Rattaché (e) au Responsable Service Maintenance Team Lead SMC (Service Management Center), vous aurez pour missions principales de :
- Prendre en charge et résoudre rapidement les plaintes clients et les incidents ;
- Analyser au quotidien les performances réseau E2E ;
- Mettre en place en collaboration avec les départements concernés des plans d’action QoS/QoE et assurer la mise en œuvre afin de corriger ou prévenir les problèmes de performance relatifs à l’accessibilité, aux coupures des services, à la qualité, ainsi que les débits de transfert de données sur les technologies 2G, 3G et 4G.
PRINCIPALES ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS
1. Analyse QOS/QOE et reporting
- Assurer le suivi rigoureux des activités et changements programmées sur le réseau à travers une analyse des KPI pré et post implémentation pour mesurer les impacts et détecter les éventuelles déviations ;
- Analyser les impacts des incidents sur le réseau et communiquer les résultats de l’analyse aux équipes.
2. Trouble-shooting et plan d’action qualité E2E.
- Identifier les déviations de la qualité de service sur le réseau de bout en bout ;
- Remonter aux départements concernés et assurer le suivi des problèmes de QoS nécessitant un ajout ou un remplacement de Hardware, la résolution de problème passif, de transmission, IP, Core PS & CS & actions d’optimisation ;
- Identifier les cellules, nœuds et liens les plus dégradées, analyser les principales causes et les soumettre aux départements concernés afin qu’ils définissent et mettent en œuvre des plans d’action QoS par cellule pour chaque cellule, nœud ou lien du réseau ;
- Identifier et soumettre aux équipes de planification et Design les nœuds et liens présentant des congestions pour lesquels aucune actions d’optimisation n’est possible afin qu’ils soient pris en compte dans les plans d’ajout de capacité et ou de redistribution de capacité ;
- Auditer périodiquement les fonctionnalités de tous les nœuds et liens du réseau et soumettre les incohérences aux équipes concernées ;
- Assurer un suivi rigoureux des plans d’actions soumis par les différentes équipes ;
- Participer aux réunions QoS/QoE qui pourraient avoir un impact sur le service client et prendre le lead sur les actions le concernant ;
- Maintenir l’historique de tous les changements demandés sur les nœuds du réseau dans le cadre de l’implémentation des plans d’action QoS ;
- Participer à la définition et à la validation des nouvelles fonctionnalités à activer dans le réseau.
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :
- Disposer d’une excellente connaissance des réseaux de télécommunications 2G, 3G et 4G ;
- Disposer d’une excellente connaissance des paramètres et fonctionnalités des services sur les technologies 2G, 3G et 4G ;
- Disposer d’une excellente connaissance des techniques d’accès GSM, GPRS/EDGE, HSPA/HSPA + et LTE ainsi que leur optimisation de bout en bout ;
- Avoir une bonne connaissance des outils Groupe Orange (CSON, Osiris, Voset, Daset, Otarie, Océane, Swan...) ;
- Avoir une très bonne maitrise du pack d’outils RNO (Radio Network Optimization) sur l’OSS Ericsson ;
- Disposer d’une très bonne connaissance des outils de drive test (NEMO analyse, Nemo Handy, TEMS…) ;
- Avoir une bonne connaissance du portfolio de produits Ericsson de bout en bout y compris des outils de gestion de performances Business Intelligence ;
- Disposer d’une excellente aptitude au suivi des tableaux de bord, des indicateurs de performance et à la présentation ;
- Avoir une bonne capacité d’influencer des équipes cross-fonctionnelles ;
- Disposer d’excellentes compétences en mise en place des rapports ;
- Avoir de la rigueur dans le suivi des activités et le respect des délais ;
- Avoir une excellente maitrise des outils MS-Office, avec un niveau avancé en Excel ;
- Avoir un solide esprit d'équipe et la capacité de travailler dans un environnement très dynamique ;
- Être orienté vers les résultats.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES
Formation : Avoir au minimum un Bac+4/5 en Réseaux Télécoms.
Expérience minimum : Justifier d’une expérience préalable de minimum trois (03) ans dans les Télécoms.
