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Assistance - Couverture réseau - Problème pendant un appel

Pendant un appel

Vérifiez que la carte SIM est correctement insérée et vérifiez l'intensité du signal indiquée par les témoins de signal, visible sur l'écran du téléphone.


Pour augmenter l’intensité du signal, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez de l’intérieur d’un bâtiment.

En l'absence totale de couverture réseau, vérifiez les points suivants :

  • Vérifiez que vous n'avez pas configuré votre appareil pour l'utilisation du réseau 4G (LTE) ou 3G (UMTS) uniquement ; utilisez plutôt le mode double (2G/3G) ou triple (2G/3G/4G).
  • Vérifiez que votre téléphone n'est pas en mode Hors connexion ou en mode Avion.
  • Redémarrez votre téléphone et vérifiez de nouveau.
  • Redémarrez votre téléphone en rétablissant la configuration d'origine, de la manière décrite dans le guide d'utilisation. Vérifiez de nouveau (attention faites une sauvegarde des données qui sont enregistrées dans le téléphone avant de faire cette manipulation).


Si l’intensité du signal est toujours faible dans une zone déterminée, il est possible que la couverture réseau soit insuffisante à cet endroit.


Comment résoudre un problème de réception d’appels ?

Assurez-vous que le téléphone est allumé et que l’intensité du signal réseau est suffisante.

L’intensité du signal est signalée par les témoins de signal situés sur l’écran du téléphone. Le nombre de ces barres augmente proportionnellement à l’intensité du signal et diminue lorsque le signal perd de son intensité.


Pour augmenter l’intensité du signal de votre téléphone, essayez de le déplacer légèrement ou rapprochez-vous d’une fenêtre si vous appelez à l’intérieur d’un bâtiment.


Si le mode du téléphone est réglé sur Avion ou Hors connexion il est normal que vous ne receviez pas les appels. Changez de mode en sélectionnant Général ou Normal comme décrit dans le guide d'utilisation

 

  • Assurez-vous que le renvoi des appels n'est pas activé.
  • Assurez-vous que votre appareil exécute le logiciel le plus récent.

 

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