Quelles sont les conditions de garantie pour un achat sur la boutique en ligne ?

Orange couvre votre mobile (Itel, Tecno, Infinix et Samsung) neuf pendant 12 mois et 1 mois pour les autre mobiles neufs à compter de la date d'achat sous conditions que :

• Votre mobile ait été acheté il y a moins de 1 mois  ou moins de 12 mois dans les boutiques Orange (incluant la Boutique en ligne Orange)
• La panne diagnostiquée soit couverte par la garantie (voir ci-dessous les exclusions de garantie)

NB : pendant la durée de garantie, toutes les réparations de vos pannes sont gratuites à conditions que celles-ci soient couvertes par la garantie.

Les cas ci-dessous excluent votre mobile de la garantie :

• Les mobiles ayant été ouverts ou réparés hors centre de garantie
• Les pannes déclarées après la date de fin de garantie.
• Les pannes dues à un accident, une mauvaise utilisation, ou un mauvais entretien du mobile (casse de l’écran, encrassement, oxydation, corrosion ou incrustation de rouille).
• Les dommages dus au non observation des instructions figurant dans le mode d'emploi de votre mobile.
• Les dommages survenant en cours d'installation ou de montage du mobile.
• Les dommages dont la cause est extérieure au mobile comme une mauvaise installation par le client, l’incendie, la foudre, les dégâts des eaux, etc...
• Les dommages dont l'origine est postérieure à la vente ; notamment les rayures, les écaillures, les égratignures et globalement l'ensemble des dommages causés aux parties extérieures de l'appareil et qui ne nuisent pas à son bon fonctionnement.
• Les accessoires comme la housse, le stylet, la coque, la carte mémoire, les accessoires offerts...
• Le mobile dont le client ou un tiers aurait modifié le logiciel embarqué à l'origine par le constructeur.