Si votre carte SIM a été dérobée ou si vous ne retrouvez plus votre carte SIM, le plus important est de la bloquer au plus vite pour éviter un abus de votre abonnement.
Pour bloquer votre abonnement, contactez-nous au 121. Nous sommes à votre disposition 24h sur 24 et 7 jours sur 7 ! Vous êtes à l’étranger ? Appelez le + 22676020121.
Dès que vous nous avertissez de la perte ou du vol de votre carte SIM, nous la bloquons immédiatement pour éviter toutes utilisations frauduleuses. Remarque : votre carte SIM sera bien désactivée mais votre abonnement, lui, restera actif si vous êtes titulaire d'un abonnement postpayé.
Une carte prépayée ne peut pas être bloquée. Vous pourrez commander une nouvelle carte SIM et récupérer votre crédit d’appel.
Une fois votre carte SIM bloquée, vous pouvez très facilement en commander une nouvelle. Pour ce faire, rendez-vous dans un point de vente Orange proche de chez vous et recevez une nouvelle carte SIM multi-formats. Celle-ci sera activée en quelques heures pour que vous puissiez profiter de votre nouvel appareil au plus vite.
Attention : Pensez à sauvegarder vos contacts lorsque vous changez de carte SIM. En effet, les contacts enregistrés sur votre SIM actuelle ne seront pas transférés sur votre nouvelle carte. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos contacts, consultez la liste les points de vente qui peuvent vous aider.
