MISSIONS

 

Rattaché (e) au Responsable Service Maintenance Team Lead SMC (Service Management Center), vous aurez pour missions principales de:

• Analyser au quotidien les performances réseau E2E,
• Mettre en place en collaboration avec les départements concernés des plans d’action QoS/QoE et assurer leur mise en œuvre pour corriger ou prévenir les problèmes de performance relatifs à l’accessibilité, aux coupures des services, à la qualité, ainsi que les débits de transfert de données sur les technologies 2G, 3G et 4G ;
• Assurer le reporting des performances réseau au management et au groupe Orange.

 

PRINCIPALES OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES

 

1. Analyse QOS/QOE et reporting :

 

• Mettre en œuvre des tableaux de bord de suivi des KPI du réseau,
• Assurer le suivi quotidien des KPI réseau et faire une analyse de tendances en vue d’un plan d’action ;
• Assurer le suivi rigoureux des activités et changements programmées sur le réseau à travers une analyse des KPI pré et post implémentation pour mesurer les impacts et détecter les déviations ;
• Analyser les impacts des incidents sur le réseau et partager les résultats de l’analyse aux équipes ;
• Coordonner et suivre les campagnes de drive tests internes et recommandés par le groupe (campagne CRC) et assurer une analyse des fichiers de mesures en vue de vérifier la conformité avec les seuils de groupe Orange ;
• Assurer la mise en place et l’envoie périodique des rapports sur l’état du réseau aux équipes, au mangement de Orange Burkina, au Groupe Orange.

 

2. Trouble-shooting et plan d’action qualité E2E.

 

• Identifier les déviations de bout en bout de la qualité de service sur le réseau,
• Remonter aux départements concernés et assurer le suivi des problèmes de QoS nécessitant un ajout/remplacement de Hardware, la résolution de problème passif, de transmission, IP, Core PS & CS & actions d’optimisation ;
• Identifier les cellules, nœuds et liens les plus dégradées, analyser les principales causes et les soumettre aux départements concernés pour qu’ils définissent et mettent en œuvre des plans d’action QoS par cellule, par nœud ou lien du réseau ;
• Identifier et soumettre aux équipes Planning et Design les nœuds et liens ayant des congestions sans actions d’optimisation possible pour leur prise en compte dans les plans d’ajout de capacité/ redistribution de capacité ;
• Faire une analyse les paramètres de bout en bout de sorte à vérifier l’alignement des paramètres avec la stratégie du groupe Orange, avec l’optimiseur des ressources et en fonction des spécificités locales ;
• Auditer périodiquement les fonctionnalités de tous les nœuds et liens du réseau et soumettre les incohérences aux équipes cibles ;
• Assurer un suivi rigoureux des plans d’actions soumises par les différentes équipes,
• Animer les réunions QoS/QoE,
• Maintenir l’historique de l’ensemble des changements demandés sur les nœuds du réseau dans le cadre de l’implémentation des plans d’action QoS ;
• Participer à la définition de validation des nouvelles fonctionnalités à activer dans le réseau.

 

COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :

 

1. Les prérequis

 

• Excellente connaissance des paramètres et fonctionnalités des services sur les technologies 2G, 3G et 4G ;
• Excellente connaissance des techniques d’accès GSM, GPRS/EDGE, HSPA/HSPA + et LTE ainsi que leur optimisation de bout en bout ;
• Bonne connaissance des outils Groupe Orange (CSON, Osiris, Voset, Daset, Otarie, Océane, Swan...) ;
• Très bonne maitrise du pack d’outils RNO (Radio Network Optimization) sur l’OSS Ericsson
• Très bonne connaissance des outils de drive test (NEMO analyse, Nemo Handy, TEMS…),
• Bonne connaissance du portfolio de produits Ericsson de bout en bout y compris les outils de gestion de performances Business Intelligence.

 

2. Les incontournables

 

a- Professionnelles

 

• Excellente aptitude au suivi de tableau de bord d’indicateurs de performance et à la présentation,
• Savoir élaborer une stratégie commerciale, diagnostiquer et proposer une solution,
• Capacité d’influencer des équipes cross-fonctionnelles,
• Excellentes compétences en mise en place des rapports,
• Rigueur dans le suivi des activités et le respect des délais,
• Avoir de solides connaissances en techniques de gestion de projets,
• Excellente maitrise des outils MS-Office, niveau avancé en Excel,
• Avoir un solide esprit d’équipe et posséder la capacité de travailler dans un environnement très dynamique ;
• Avoir une bonne connaissance de l’environnement technique,
• Etre Orienté résultat.

b- Comportementales

 

• Avoir un esprit de leadership,
• Avoir des aptitudes à communiquer,
• Savoir discerner et prioriser,
• Avoir un esprit d’équipe.

 

c- Spécifiques

 

• Avoir une très bonne connaissance en anglais,
• Savoir gérer un budget.

 

QUALIFICATIONS ET EXPERIENCE

 

Formation-type : Bac+4/5 en Réseaux Télécoms,

Expérience minimum : Justifier d’une expérience préalable d’au moins 3 ans dans les Télécoms