RAISON D’ÊTRE
Participation à l'application de la stratégie de gestion des réclamations et du recouvrement, en s'occupant de la gestion globale des dossiers clients, avec une attention particulière aux dossiers des clients débiteurs.
MISSIONS
Rattaché (e) au Chargé de Recouvrement et Réclamations Clients B2B, vous aurez pour missions principales de :
- Suivre les comptes de son portefeuille afin d'identifier les créances impayées ;
- Définir et mettre en œuvre les actions nécessaires pour recouvrer les créances B2B: relances téléphoniques, par e-mail ou par courrier, pour encourager les clients débiteurs à effectuer leurs paiements ;
- Négocier des délais de règlement ou des plans de paiement ;
- Gérer les réclamations des clients du portefeuille attribué ;
- Mettre à jour régulièrement le statut des comptes et la base de données ;
- Informer son supérieur hiérarchique des débiteurs refusant ou n'ayant pas la capacité de payer, si nécessaire ;
- Promouvoir et faciliter l'enregistrement des clients sur les plateformes.
PRINCIPALES ACTIVITES ET RESPONSABILITES
1. Analyser les éléments de facturation et Identifier les clients débiteurs :
- Maintenir à jour la liste des clients débiteurs de son portefeuille, définie par son supérieur hiérarchique, et mettre à disposition des clients un état de leurs créances ;
- Fournir un support pour les travaux de réconciliation bancaire afin d'identifier les paiements ;
- Identifier les codes des virements à saisir et les transmettre au service financier pour enregistrement ;
- Assister les clients dans la compréhension de leurs créances et paiements ;
- Partager les reçus manuels non enregistrés avec la caisse pour prise en compte ;
- Organiser des visites sur le terrain ;
- Recouvrer les créances des clients de son portefeuille.
2. Exécuter la stratégie de recouvrement : Gestion des relances pour impayés de factures
- Collecter les différents motifs de non-paiement ;
- Vérifier le respect des échéanciers de paiement convenus avec le client, suite à l’accord sur un moratoire ;
- Apporter un soutien aux commerciaux pour la gestion des états de créances et de paiements ;
- Analyser les preuves de paiement fournies par les clients pour mettre à jour leurs états de créances ;
- Veiller au traitement correct des preuves de paiement par le service comptabilité.
3. Prendre en charge des réclamations
- Suivre le traitement des requêtes clients ;
- Analyser et traiter les réclamations des clients de son portefeuille ;
- Rédiger et soumettre des mémorandums de corrections pour validation par les services concernés ;
- Soumettre des avis de dégrèvement ou de facturation complémentaire aux services compétents.
4. Assurer la mise à disposition des rapports
- Mettre en place les tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité ;
- S’assurer de la disponibilité des rapports (journaliers, hebdomadaires, trimestriels, semestriels) selon les dates fixées par la hiérarchie.).
COMPETENCES ET QUALITES NECESSAIRES :
- Capacité à maîtriser ses émotions et à résister au stress
- Sens de l'organisation et méthode
- Connaissance des enjeux de conformité
- Bonne compréhension des produits et services B2B
- Réactivité et capacité d’adaptation
- Vigilance et attention aux détails
- Esprit analytique et critique
- Disponibilité
- Rigueur et orientation vers les résultats.
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES
Formation : Justifier de minimum un BAC+3 en Finance, Comptabilité, économie et gestion, banque, Gestion commerciale, ou autre diplôme équivalent.
Expérience minimun : Justifier d’une expérience d’au moins deux (02) ans dans le secteur d’activité.
